Jeg setter pris på god service. Jeg mener ikke å bli bortskjemt, jeg mener at mennesker som er i serviceinnstilte yrker, faktisk gjør jobben sin. Og når jeg blir behandlet bra skryter jeg og viser at jeg er glad for den gode servicen de gir, ønsker de i butikken en fin dag og går ut fra butikken med et smil og en tanke om at her vil jeg komme igjen. Når jeg derimot opplever motsatt, blir jeg satt ut.
The Body shop har alltid vært en favoritt hos meg. Jeg liker produktene, menneskene og det de tilbyr. Helt til nå. Nå er jeg ferdig med The Body Shop.
Jeg ankommer den bittelitte butikken de har på Kvadrat kjøpesenter i Sandnes. Det er tre andre kunder i butikken og kanskje like mange ansatte. Jeg blir spurt om hjelp og takker nei. Jeg finner en consiler og en liten boks Body Butter før jeg går til kassen. Går ingen omveier, prøver ingen produkter; jeg finner det jeg skal ha og er raskt ferdig. Setter tingene på kassen og åpner vesken min. Her har jeg en liten pose som er snurret rundt. Jeg snurrer denne opp og trekker ut to gjenstander jeg spør om jeg kan få bytte. Den ene har byttelapp og den andre er tydelig foreseglet.
Damen i kassen ser lenge på meg før hun sier:
- Beklager dette kan ikke jeg ta i mot.
Jeg skjønner ikke helt hva hun mener og jeg ser på produktene en gang til for å se at de begge er forseglet, ubrukte og har byttelapp. Jeg ser spørrende og litt forvirret på henne.
- Du må komme rett til kassen med en gang du kommer inn hvis du har produkter som skal byttes. Hvis ikke kan ikke jeg vite hvor de kommer fra.
Hun ser på meg med dødt blikk og en overlegenhet som renner ut ørene hennes. Jeg skjønner ikke hva hun mener og jeg blir satt ut. Blir jeg anklaget for tyveri?
- Men, de har byttelapp?
- Beklager. Går ikke.
- Men..kan du ikke bare se på overvåkningskameraet ditt at jeg faktisk ikke har tatt noe?
- Nheei. Reeett til kassen eller så kan vi ikke vite hvor du har de fra.
Jeg tar produktene og sier at “da får jeg gå et annet sted og bytte” og går fra den lille butikken etter å ha blitt dummet ut, gjort til skam foran andre kunder og andre ansatte, og ikke minst, fått ekstremt dårlig service. Jeg visste ikke om jeg skulle le eller gråte. Er jeg en tyv er jeg isåfall verdens beste som klarer å snike med meg noe så raskt, gjemme det i en pose jeg snurrer rundt og legger nederst i vesken min for så prøve å få byttet det i andre produkter. Da jeg kjøpte gaver til venner og familie sa de at jeg ikke trengte byttelapp en gang fordi de ville kunne se om produktet var ubrukt eller ei med en gang uansett. Ja ok, så nå får vi ikke byttet hvis vi faktisk har byttelapp? Er det dama i kassen som har de sykeste rutinene og klikker mongo hver gang noen ikke gjør ting i rett rekkefølge?
Det eneste jeg vet er at det er det verste jeg har opplevd på servicefronten. Denne dama hater enten jobben sin og lar det gå utover kundene, er generelt et pottetryne av et menneske eller hadde en dårlig dag. Jeg driter i alternativene. Det var et møte med en dame og en butikk i trassalder jeg sent vil glemme, og enda senere vil slutte å fortelle andre om.
ps. Få et skilt hvis rutinen din er så viktig, kjerring!